Yaklaşık 15 gün önce kargo firmasına teslim edilen ve 6220218323805 barkod numarasıyla Zehra Hanım'a ulaşması gereken kredi kartı, adeta kurye firmasında kayboldu. Zehra Hanım, canlı müşteri temsilcisiyle 4 defa, WhatsApp müşteri temsilcisiyle 1 defa görüşme gerçekleştirdi. Ancak her seferinde aldığı cevaplar, Zehra Hanım'ın sabrını taşırdı.
İlk görüşmede "Kuryenin geldiğine dair arama yaptığı" söylendi. Zehra Hanım'ın cevabı oldukça netti: "Bütün gün evdeydim ve telefonum elimdeydi. Ancak bir tane bile arama kaydı yok!"
İkinci görüşmede ise "Adrese not bıraktığı" ifadesi kullanıldı. Zehra Hanım, evin etrafında Sherlock Holmes misali adeta bir not avcılığı başlattı. Ancak, kuryenin bıraktığı iddia edilen notu ne kapının önünde, ne de posta kutusunda bulabildi.
Hikaye burada bitmiyor. İşin aslı ortaya çıktı! Kurye firmasının, Türkiye'de bir ilki gerçekleştirip kredi kartını drone ile teslim etmeye çalıştığı, fakat hırsızlar tarafından droneun çalındığı anlaşıldı. Hırsızlar, Zehra Hanım'a sahte bir mesaj atarak onu yanılttılar. Ardından, çalınan kredi kartı ile akıl almaz harcamalarda bulundular.
Bu olay, sosyal medyada büyük tepki topladı. Benzer gecikmeleri yaşayan birçok kişi kargo firmasını arayarak kargolarının durumu hakkında bilgi almak istedi. Bu yoğunluk, hatların tıkanmasına yol açtı ve bazı müşteriler bekleme esnasında çalan "Aşkın Olayım" şarkısını defalarca dinlemek zorunda kaldı. Bu konu hakkında tepkisini belirten Tansel Bey, "Hatları defalarca aradım, en sonunda şarkıdan sıkıldım. Telefonu kapadım. Ama bir de ne olsun? Herkes bağıra çağıra bu şarkıyı söylüyor." diyerek sitemde bulundu.
Ülkemizde yaşanan bu tarz olaylar gösteriyor ki, teknolojik altyapı, eğitim, lojistik, güvenlik önlemleri, kullanıcı deneyimi ve halkın bilinçlendirilmesi gibi birçok alanda yapılması gereken daha çok şey var. Bu eksiklikler tamamlanmadıkça vatandaşlarımız büyük sıkıntılar çekmeye devam edecek.
Comments